أدى التطـور الكبيــر فــي قطــاع الخدمــات الســحابية، وأدوات التعلــم الآلــي، إلــى تعزيــز تقنيات الذكاء الاصطناعي، التي يمكن لمراكز التواصل الاستفادة منها. تهـــدف التقنيـــات التاليـــة إلـــى تحســـين تجربــة العمــلاء علــى العديــد مــن المستويات: